首页>常见问题

一、账号问题

1. 为何要注册成为婕珞芙会员?
在婕珞芙官网上注册成为会员,您将可以于网站上建立您的个人信息,享受购物及活动积分,以及不定时获得有关我们的最新产品及活动信息。
2. 如何注册成为婕珞芙网站会员?
请前往「会员登陆/注销」页面,点击右侧按钮「我要注册成为会员」,完整填写个人资料,并且输入注册所需账号及密码即可。
3. 如何更改个人资料?
您只需至登入页面「登陆」输入用户名称和密码,接着进入「个人中心」便能够更改您的个人资料。
4. 密码忘记了,怎么解决?
如果忘记了密码,您可以至登入页面,点选「忘记密码」,输入您注册时所填写的电子信箱地址后,我们会将密码寄送至该电子邮件信箱。
5. 为什么不能登入会员网页?
尝试清除所有Internet临时文件和Cookie。
如果您是使用微软Internet Explorer,请按照下列步骤来清除临时文件:
1)首先在Internet Explorer上 按工具 → 因特网选项 → 在Temporary Internet Files上按删除Cookie和删除档案。
2)按两次确定来完成清除动作。

二、订单问题

1. 为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
● 订单信息填写不完整
● 订单商品库存不足或者库存无货;
● 订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
● 网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
2. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
3. 订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
4. 可以指定送货时间吗?
目前婕珞芙暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排的!

三、支付问题

1. 进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。 并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
2. 为什么在线支付时,页面提示“抱歉,您本次支付使用的账户与原先的不一致,请使用原来的账户,或重新创建交易付款”?
该提示表示您在这之前已经点击过“去支付”并且已经输入了支付宝账户名,但是没有支付,而在第二次点击“去支付”时输入的支付宝用户名(手机号)与 首次支付时输入的支付宝用户名不一致,所以系统才会出现此提示,建议您使用首次的支付宝用户名进行支付,或者重新提交订单。
3. 我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?
此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您已支付,需要您提供支付订单的准确时间和金额,必要时需要您提供支付成功的截图,婕 珞芙客服会帮您及时处理。